Игорь Йовович, генеральный управляющий Hyatt Regency в Екатеринбурге, руководит отелями «Хаятт», путешествуя по всему миру. Топ-менеджер делится правилами успешного ведения гостиничного бизнеса.

- Можно выглядеть доброжелательными, открытыми и эмпатичными, но по-настоящему ценной является только искренность.

- Не стоит бояться изменять правила, даже если они «отлиты в бронзе», как это принято именно в «Хаятте». В разных концах земного шара одно и то же правило может рассматриваться абсолютно по-разному. В этом нет ничего удивительного – все люди смотрят на мир по-своему. Чтобы сделать работу эффективнее, необходимо иногда отступать от жестких правил.

- Не нужно постоянно добиваться идеального результата. Самое главное правило менеджера – уметь фокусироваться на самом главном. Ведь все битвы не выиграть, но в самых главных сражениях победа должна оставаться за вами.

- О качестве работы сотрудника можно судить исходя из того, как он относится к собственным ошибкам. Каждому человеку свойственно иногда ошибаться, и это нормально. Но вот исправить все ошибки и быть благодарным за высказанные замечания, могут далеко не все.

- Чтобы быть успешным менеджером, нужно уметь прислушиваться к людям и их идеям. Люди, которые хотят добиться успеха, не теряют времени даром, они развиваются, чему-то учатся, работают над собой.

- Кроме того, в любом деле не следует быть чрезмерно серьезным. В «Хаятте» сотрудники не боятся подшучивать друг над другом. Вот почему персонал здесь задерживается надолго. В Екатеринбурге «Хаятт» существует уже 6 лет, а сотрудники, отвечающие за уровень сервиса, работают здесь в первого дня.

- В отельном бизнесе опыт гораздо важнее, чем профильное образование. А самое главное умение - это способность ладить с людьми.

- Крайне необходимо вовлекать персонал в обсуждение текущих дел. Для менеджера очень важно знать мнение своих сотрудников. А кроме того, люди будут лучше вовлечены в процесс развития компании и заинтересованы в результате. Естественно, окончательное решение всегда должно быть за руководителем.